Povrat i reklamacije

Plaćene usluge aktiviraju se automatski odmah nakon što Monri Payments potvrdi plaćanje.

Kada imate pravo na povrat novca

• Ako plaćanje nije završeno (odustali ste ili je kartica odbijena), ništa se ne naplaćuje.
• Ako plaćena usluga nije aktivirana u roku od 24 sata od uplate, vraćamo cijeli iznos.
• Ako smo odbili ili uklonili oglas za čiju ste objavu ili isticanje platili, a usluga još nije iskorištena, vraćamo cijeli iznos.
• Ako je kartica greškom terećena više puta za istu narudžbu ili za pogrešan iznos, vraćamo pogrešno naplaćeni iznos.
• Iskorištena usluga (npr. isteklo isticanje ili produženje, obrađen VIP upit) se ne vraća.

Kako podnijeti reklamaciju

1. Pošaljite email na samira.avdic@uvezi.ba ili nazovite +387 61 252 730.
2. Navedite broj narudžbe (npr. UV3260918), datum i iznos uplate i opišite problem.
3. Odgovor na reklamaciju dobijate u roku od 8 dana od prijema.
4. Ako je reklamacija opravdana, uslugu aktiviramo ili vam vraćamo novac.

Kako vraćamo novac

Novac vraćamo isključivo na istu karticu kojom je plaćeno, preko Monri Payments, u roku do 14 dana od odobrenja reklamacije. Vrijeme do kada se povrat vidi na vašem računu zavisi od banke koja je izdala karticu. Povrat ne vršimo u gotovini ni na drugi račun.

Kontakt za reklamacije

Puni naziv	OD UVEZI BA
Registar	ID broj: 4304298180000, obrtnička djelatnost
Porezni status	Nije u sistemu PDV-a (PDV se ne obračunava)
Adresa sjedišta	Derviša Numića 9, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina
Web	www.uvezi.ba
Kontakt	+387 67 1099 382 · info@uvezi.ba
Reklamacije i povrat	+387 61 252 730 · samira.avdic@uvezi.ba